Prijsindicatie op je website tonen: ja of nee? Voor vakbedrijven

Het dilemma

Je prijs hangt van veel af: afmeting, materiaal, aantal, afwerking, spoed. Een vaste prijs op je website is dus zelden mogelijk. Tegelijk bellen genoeg mensen alleen om te vragen wat iets ongeveer kost. Die gesprekken kosten tijd en leiden lang niet altijd tot een opdracht.

Waarom een prijs tonen kan werken

• Minder oriënterende telefoontjes. De klant krijgt zijn eerste antwoord online, zonder dat jij erbij hoeft te zijn.
• Klanten kwalificeren zichzelf. Iemand die na de indicatie nog steeds aanvraagt, weet waar hij aan toe is. Wie het te duur vindt, haakt af voordat hij jouw tijd kost.
• Je bent er als de klant nog vergelijkt. Wie snel een indicatie wil, wacht niet op een terugbelafspraak.
• Het geeft vertrouwen. Een bedrijf dat laat zien hoe zijn prijs is opgebouwd, komt transparanter over.

Waarom je het misschien liever niet doet

• De klant houdt je aan de indicatie. Als de definitieve offerte hoger uitvalt, moet je uitleggen waarom.
• Je concurrent kijkt mee. Zeker bij exacte bedragen kan iemand je tarieven afleiden.
• Maatwerk laat zich moeilijk vangen. Bij unieke opdrachten kan een indicatie misleidend zijn of tot veel discussie leiden.
• Prijs zonder context nodigt uit tot vergelijken op prijs. Kwaliteit, levertijd en service zie je niet in één bedrag.

Wanneer wel, wanneer niet

De middenweg: een bandbreedte in plaats van een tarieflijst

Je hoeft niet te kiezen tussen een exact bedrag en helemaal niets. Een indicatie met een bandbreedte, bijvoorbeeld “€180 tot €240”, geeft de klant houvast zonder dat je een tarieflijst publiceert. Wat helpt:

1. Toon een bandbreedte, geen bedrag. Een indicatie is per definitie ruim. Laat dat zien in het resultaat.
2. Laat de klant de gegevens invullen die je prijs bepalen, zoals de dienst of het materiaal en de omvang.
3. Reken spoedwerk mee. Kost spoed bij jou meer, laat de klant dan aangeven of het snel moet en reken een toeslag door.
4. Stel een minimumbedrag in, zodat kleine aanvragen niet lonender lijken dan ze zijn.
5. Zeg duidelijk dat het een indicatie is, geen offerte, en wat er wel en niet in zit.
6. Sluit af met een vervolgstap. Wie de indicatie bevalt, kan direct een aanvraag doen.

Zo werkt de Prijsindicatie Calculator: jij stelt de diensten, een starttarief per eenheid (bijvoorbeeld per m²) en een minimumbedrag in en bepaalt of spoedwerk een toeslag krijgt. De bezoeker kiest een dienst, geeft de omvang op en ziet een indicatie met bandbreedte.

Zo test je het zonder risico

• Begin met één dienst of productgroep waar je prijs voorspelbaar is.
• Tel een paar weken vooraf hoeveel oriënterende telefoontjes en onvolledige aanvragen je krijgt.
• Zet de indicatie live en vergelijk het aantal en de kwaliteit van de aanvragen.
• Pas de bandbreedte aan als de indicatie steeds te laag of te hoog blijkt te zijn.

Veelgestelde vragen